Debido a las leyes de entrega de comestibles de la Ciudad de Nueva York, la experiencia de compra y entrega será única para los compradores en el área metropolitana de Nueva York. Para consultar su Aviso sobre los derechos de los trabajadores y los materiales sobre seguridad contra incendios, haga clic aquí.

Oferta de pedidos

• Los pedidos en todas las áreas metropolitanas se ofrecerán a los compradores según varios factores, incluyendo, entre otros, sus conexiones preferidas, las estadísticas del comprador, la ubicación y las franjas horarias y zonas de entrega que hayan seleccionado en la pantalla de Programación de la aplicación.
• Puede recibir ofertas de pedidos mientras se encuentra desconectado; sin embargo, para aceptar una oferta o explorar Open Metro, primero toque Go online (Conectarse) en la página de Available orders (pedidos disponibles) dentro de la aplicación para compradores. Si aún no figura en el horario programado, se le añadirá automáticamente al mismo para las franjas horarias de entrega actuales y siguientes en el momento en que se conecte.
  • Por ejemplo, si se conecta a las 2:30 p. m., se le incluirá en el horario para las franjas de entrega de 2:00 a 3:00 p. m. y de 3:00 a 4:00 p. m.
• Con el fin de equilibrar el número de compradores conectados con la cantidad de trabajo disponible, es posible que existan limitaciones respecto a cuántos compradores pueden estar en línea simultáneamente. Si intenta conectarse y no logra hacerlo, puede volver a intentarlo más tarde. Los compradores solo pueden permanecer conectados durante un tiempo limitado, y Shipt podría cambiar su estado a offline (desconectado).
• La distancia del comprador a la tienda ahora será un factor principal en los pedidos que verá y podrá reclamar, lo que significa que es posible que no se le ofrezcan o no pueda reclamar tantas ofertas si se encuentra demasiado lejos de una tienda. También es posible que vea más pedidos cerca de sus franjas horarias de entrega en lugar de con mayor anticipación.
• Debido a esto, podría resultar más difícil gestionar los pedidos de sus Miembros Preferentes. Sabemos cuánto valora estas relaciones y seguiremos buscando formas de respaldarlas, en el marco de los requisitos del Concejo Municipal de la Ciudad de Nueva York.

Ganancias

Para cumplir con los requisitos del Ayuntamiento de la Ciudad de Nueva York con respecto a los repartidores de comestibles y el salario mínimo, Shipt adoptará el "Método Estándar" de compensación establecido por la ley.

El Método Estándar ofrece una tarifa base de $22.13 por hora por el tiempo de viaje activo de un comprador.* El tiempo de viaje es el período que transcurre desde que un comprador acepta un pedido (al dirigirse a la tienda) hasta que lo completa en el punto de entrega, según lo estipula la ley.
*Nota: Este monto se actualiza anualmente para ajustarse a la inflación.

• Para garantizar que se le pague correctamente por su tiempo, siempre debe permitir la recopilación de datos de ubicación y completar la acción "Deslizar para ir a la tienda" en la pantalla "Detalles del pedido" cuando esté listo para comenzar su ruta a la tienda.
• Cuando vayas a la tienda, esto inicia el tiempo de tu viaje; a partir de este momento, debes comenzar a avanzar de manera continua con tu pedido. El tiempo del viaje finaliza una vez que hayas completado el pedido.
• Si dejas de avanzar con el pedido —por motivos como paradas, descansos, gestiones personales o otras pausas que decidas tomar—, puedes pausar el tiempo del viaje deslizando la opción Pause time (Pausar tiempo) en la parte inferior de la pantalla de detalles del pedido. Desliza la opción Resume time (Reanudar tiempo) cuando estés listo para continuar completando el pedido.
• Recuerde que manipular o falsificar intencionalmente el tiempo empleado y la distancia recorrida para completar un pedido constituye una infracción de las Directrices de acceso a la aplicación, lo que puede resultar en la desactivación y otras medidas por parte de Shipt. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí.

El pago de cada comprador se revisará semanalmente para verificar si cumple con los ingresos mínimos requeridos. 

• Si su salario total es inferior al mínimo de $22.13 por hora requerido para tiempo de viaje activo, recibirá un ajuste salarial al final de la semana. Este pago adicional se reflejará como "Ajuste salarial mínimo de NYC" en su estado de cuenta semanal. Los ajustes salariales se pagarán junto con su salario semanal regular los viernes por el trabajo realizado del lunes al domingo anterior.
• Si su salario total es igual o superior al mínimo de $22.13 por hora requerido para tiempo de viaje activo, no recibirá un ajuste salarial.

Próximamente:

A partir de julio, Shipt deberá calcular un fondo de "tiempo de guardia": compensación adicional por el tiempo que la red colectiva de compradores esté disponible revisando pedidos en la aplicación, pero no entregando activamente. Tendremos más información al respecto en los próximos meses.

Beneficio en la ciudad de Nueva York: Bolsas térmicas aislantes gratis
 

Los nuevos compradores en la ciudad de Nueva York pueden recibir una bolsa térmica aislante gratis después de completar 6 pedidos.*
*Nota: los compradores activos que completen 6 pedidos después del 1/26/2026 también serán elegibles.

Después de su sexto pedido, recibirá un correo electrónico de Shipt con un código promocional que podrá canjear en la tienda de Shipt* por una bolsa térmica aislante gratis:

• Visite una de las siguientes ubicaciones de Target:
  • Target en 22-11 31st St., Astoria, NY 11105
  • Target en 40 W. 225th St., Bronx, NY 10463
  • Target en 700 Exterior St., Bronx, NY 10451
  • Target en 519 Gateway Dr., Brooklyn, NY 11239
• Dirígete al área designada para el embolsado de Shipt en el interior. 
• Escanee el código QR e ingrese su información, incluido su número de identificación de comprador. 
• Recoja su bolsa térmica gratuita. 

Si su bolsa térmica se daña, se pierde o se la roban, puede solicitar una bolsa de reemplazo gratis cada 6 meses.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré el pago? 

• Todos los compradores de Shipt reciben su pago el viernes por el trabajo realizado el lunes a domingo anterior. Si cumple con los requisitos para un ajuste salarial basado en el tiempo de su viaje, lo verá reflejado como "Ajuste de Pago Mínimo de NYC" en su estado de cuenta.

¿Aún puedo utilizar el horario y/o reclamar pedidos de Open Metro además de utilizar la función “Go Online” (Conectarse)? 

• Sí, para recibir ofertas, deberás seguir registrándote en el horario para los días y franjas horarias de entrega en los que te interese realizar entregas, y los pedidos estarán disponibles para ser reclamados en Open Metro.
• Para reclamar tus ofertas o explorar el Open Metro, primero deberás tocar en "Go Online" (Conectarse).
• Si aún no estás registrado en el horario, se te añadirá automáticamente al mismo para la franja horaria de entrega actual y la siguiente en el momento en que te conectes. Por ejemplo, si te conectas a las 2:30 p. m., se te añadirá al horario para las franjas de entrega de 2:00 a 3:00 p. m. y de 3:00 a 4:00 p. m.
   

¿Cuántos compradores pueden estar "Online" (En Línea) simultáneamente?

• Con el fin de equilibrar el número de compradores conectados con la cantidad de trabajo disponible, puede haber limitaciones respecto a cuántos compradores pueden estar conectados al mismo tiempo. Durante periodos de bajo volumen de pedidos —por ejemplo, cuando no se necesitan tantos compradores para satisfacer la demanda—, el acceso a la plataforma podría verse limitado. Del mismo modo, durante periodos de alto volumen de pedidos, podría ser necesario que haya un mayor número de compradores conectados.
• Si un comprador intenta "Conectarse" y no lo logra, puede volver a intentarlo más tarde.

¿Puedo recibir ofertas mientras estoy desconectado?

• Sí, los compradores pueden recibir ofertas de pedidos mientras están desconectados; sin embargo, para aceptar una oferta o explorar el Open Metro, primero deben conectarse. Con el fin de equilibrar el número de compradores conectados con la cantidad de trabajo disponible, es posible que existan limitaciones respecto a cuántos compradores pueden estar conectados simultáneamente. Los compradores que intenten conectarse y no logren hacerlo pueden volver a intentarlo más tarde.

¿Cuánto tiempo puede permanecer conectado un comprador?

• El tiempo que los compradores pueden permanecer conectados puede variar, y es un aspecto que continuaremos evaluando. Hemos implementado estos cambios ahora para darnos la oportunidad de realizar pruebas y aprender, mientras seguimos brindando una experiencia óptima a los compradores cuando los requisitos obligatorios entren en vigor este verano.
   

¿Por qué recibí el error "No se puede reclamar el pedido"?

• Para garantizar entregas eficientes y puntuales, los compradores no podrán reclamar pedidos si están demasiado lejos de una tienda. Recuerde que puede actualizar sus zonas disponibles en la página de programación de la aplicación para asegurarse de recibir solo ofertas cercanas a su ubicación.
   

¿Cómo indico que voy a conducir directamente a la tienda?

• Cuando esté listo para dirigirse directamente a la tienda para completar un pedido, coloque el dedo sobre la flecha junto a Swipe to head to store (Deslizar para ir a la tienda) y deslice hacia la derecha de la pantalla hasta que la acción se haya enviado correctamente.
• Si la opción Swipe to head to store (Deslizar para ir a la tienda) está deshabilitada, significa que aún es demasiado pronto para ir a la tienda, ya sea porque no está abierta o porque la ventana de entrega está muy lejana. La opción se habilitará con suficiente antelación para que pueda ir a la tienda, comenzar el pedido y entregarlo a tiempo.
• Si se acerca la hora sugerida para iniciarel pedido  y no ha completado la acción Swipe to head to store (Deslizar para ir a la tienda) ni se ha comunicado con el cliente, recibirá una notificación en la aplicación y es posible que se le cancele la asignación del pedido.

¿Hay algún lugar donde pueda compartir comentarios con los legisladores de la ciudad de Nueva York sobre estos cambios?

• Si le preocupa cómo estos mandatos municipales están afectando su experiencia, puede expresar sus inquietudes a los funcionarios electos de la ciudad de Nueva York aquí.
   

¿Por qué no puedo optar por no compartir mi ubicación?

• Como plataforma que permite entregas de un lugar a otro, los datos de ubicación precisos son importantes tanto para brindar servicio como para apoyar a los compradores. Por eso, desde hace tiempo hemos tenido la necesidad de recopilar datos de ubicación específicos, tal como se describe en la Política de Privacidad para Repartidores, incluida en el Acuerdo de Repartidor de Shipt.
• Compartir su ubicación ayuda a garantizar que la remuneración sea acorde con las regulaciones de entrega de la ciudad de Nueva York y permite proporcionar información precisa a todas las tiendas. Si no habilita la recopilación de datos de ubicación, no podrá trabajar en la plataforma Shipt.
• Sus datos de ubicación se almacenan de forma segura y solo se utilizan con fines operativos.
   

¿Cómo afectará esto a mis clientes habituales?

• Para cumplir con las regulaciones de entrega de la ciudad de Nueva York, se priorizará la cercanía del repartidor a la tienda, y los repartidores no podrán aceptar pedidos si se encuentran demasiado lejos de la ubicación de la tienda. Si recibe una oferta de un cliente habitual, pero no se encuentra lo suficientemente cerca de la tienda, no podrá aceptar su pedido. Sabemos lo importantes que son estas relaciones para usted y seguiremos buscando maneras de apoyarlas dentro del marco de las nuevas normas.