Estamos en el proceso de actualizar el Shopper Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Shopper Hub.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.

¿Recibiré el 100% del monto de propina dado por el miembro?

¡Sí! Si un miembro deja una propina por su servicio, usted recibirá el 100 % del monto de la propina.

¿Puedo pedirle a un miembro que me dé propina?

Ofrecer una excelente experiencia a los miembros es fundamental para crear un negocio exitoso. Las propinas son discrecionales y solicitar una propina o quedarse en la puerta del cliente después de entregarle los artículos puede ser percibido como un mal servicio al cliente por el miembro. Por lo tanto, los mejores compradores recomiendan no mencionar las propinas a un cliente después de completar su pedido.

¿Puedo aceptar propinas fuera de la aplicación?

Los miembros pueden dar propinas en efectivo o en la aplicación. La función de propinas está integrada en la aplicación, donde Shipt puede llevar un registro de su pago, incluidas las propinas, por usted. Shipt no puede reflejar ninguna propina cobrada fuera de la aplicación en un Informe de pago de compradores de Shipt oficial, por lo que se recomienda llevar un registro y documentar las propinas en efectivo a efectos fiscales. Se desaconseja enfáticamente aceptar cheques o propinas a través de aplicaciones de cambio de dinero de terceros porque puede poner en riesgo información confidencial.

¿Cuánto tiempo pueden dar propina los miembros después de que se entrega un pedido?

Los miembros tienen un tiempo ilimitado después de que se haya entregado un pedido para agregar una propina en la aplicación. Los miembros también tienen un período breve durante el cual pueden cambiar su propina. Esto se permite para tener en cuenta errores tipográficos y otros problemas potenciales.

Shipt nunca modifica los montos de las propinas y paga al comprador el 100 % del monto ingresado y confirmado por el miembro. En algunos casos excepcionales, es posible que no se pueda pagar una propina debido a saldos bajos o problemas que nos impiden acceder al monto de la propina desde el método de pago del miembro.

• Si una propina aparece como pendiente en la aplicación, todavía no se ha registrado. Una vez registrada, se le pagará en el próximo período de pago.
• Si ves que una propina ya no está, es posible que el miembro haya editado su propina o que se haya rechazado el pago de la propina. No podemos brindar información sobre si se modificó una propina o se rechazó el pago.

¿Por qué una de mis propinas no aparece en mi saldo disponible de Pago Instantáneo?

Si un miembro proporcionó una propina de al menos $50, no la verás reflejada en tu saldo actual para el Pago instantáneo. Las propinas de $50 o más no son elegibles para el Pago instantáneo, pero se incluirán en tu próximo pago semanal. Esto es para ayudar a garantizar la precisión de las propinas más altas de los miembros, así como la seguridad de la cuenta para los compradores.

¿Cuando recibiré mis propinas?

Las propinas se pagarán en función del período de pago en el que se hayan registrado. Por ejemplo, muchas propinas agregadas el domingo no se registrarán hasta el lunes. Estas propinas se incluirían en el siguiente período de pago y no se pagarían con el pago del pedido.

Si una propina no está incluida en el mismo período de pago que el pedido correspondiente, el período de pago en el que se pagó se mostrará en la sección de detalles del pedido de su Historial de pagos en la aplicación del comprador.

Recibirás una notificación cuando se haya enviado una sugerencia para un pedido.

¿Qué debo hacer si creo que un miembro me dio una propina, pero no la recibí?

Cada semana, realizamos una auditoría completa de los pedidos en los que los miembros dieron propinas pero no se financiaron. Por lo general, los problemas se deben a que un miembro tiene un saldo en la cuenta u otros problemas que impiden que se financie el pago. Sin embargo, si identificamos algún problema de nuestra parte, nos comprometemos a solucionarlo. Si tiene preguntas, también puede comunicarse con shoppers@shipt.com para que puedan revisar el historial de pedidos.

¿Qué es la propina previa?

Shipt ahora ofrece una función de propina previa que les da a los clientes la opción de ingresar una propina cuando hacen su pedido, lo que significa que los compradores tendrán la oportunidad de recibir sus propinas antes. Para obtener más información sobre las propinas previas, haga clic aquí.

¿Todos los pedidos ofrecen a los clientes la opción de dar propina?

Todos los pedidos de Shop & Deliver y Prepaid, y la mayoría de los pedidos de Delivery Only y Shop Only, ofrecen a los clientes de Shipt la opción de dar propina a sus compradores. Depende del miembro/cliente dejar una propina en función del servicio recibido si se le solicita. Por lo tanto, es posible que recibas propina por algunos pedidos, sin embargo, no está garantizado para todos los pedidos.

¿Cómo funcionan las propinas en los pedidos prepagos de Target?

Los clientes podrán calificarlo y darle propina a través de Target.com después de que haya entregado su pedido. Se les indicará a los clientes el monto de propina recomendado según su calificación. Por ejemplo, cuando un cliente de Target califica a un comprador con 5 estrellas, se le indicará un monto de propina recomendado según su experiencia positiva.