Revise las secciones a continuación para conocer los próximos pasos que Shipt recomienda cuando un miembro no responde mientras está comprando o entregando su pedido.
Durante la compra:
- Si un miembro ha seleccionado la preferencia “Contact member (Contacta al miembro)” pero no responde, el siguiente paso que puedes tomar es llamarlo.
- Si no responde, puede dejar un mensaje de voz con cualquier pregunta y/o detalles sobre artículos sustitutos para su pedido. Mientras espera su respuesta, siga comprando otros artículos para poder llegar a tiempo a la entrega.
- Si el miembro sigue sin responder después de 10 a 15 minutos, puede usar su mejor criterio para realizar las sustituciones necesarias o marcar el artículo como no encontrado si no hay artículos similares disponibles.
*Nota: Si termina sustituyendo artículos debido a la falta de respuesta del miembro y este le solicita que proporcione el recibo físico al momento de la entrega en caso de que desee realizar una devolución, puede informarle cortésmente que Shipt enviará el recibo por correo electrónico y el equipo de soporte estará encantado de ayudarlos si es necesario.
Durante la entrega:
Órdenes entregadas directamente al cliente
- Asegúrese de conservar su recibo cuando se dirija a entregar un pedido en caso de que el miembro no responda en el momento de la entrega y necesite devolver el pedido.
- Puede tocar la puerta o tocar el timbre para avisarle al miembro que ha llegado, a menos que haya especificado otra preferencia de entrega.
- Si no hay respuesta después de unos minutos, puede intentar llamar o enviar un mensaje al miembro.
- Si el miembro sigue sin responder después de 10 minutos, permanezca en el lugar de entrega y llame al Servicio de atención al cliente para que lo ayude a decidir el mejor curso de acción a tomar.
Pedidos de entrega:
- Si un miembro no responde durante un pedido de entrega a domicilio, los compradores no necesitan comunicarse con Atención al comprador en el momento de la entrega, ya que no se requiere interacción con el miembro para entregar los artículos de estos pedidos.
- Los compradores pueden dejar el pedido en la puerta principal o en la ubicación solicitada, enviar un mensaje al miembro para informarle que su pedido ha sido entregado y luego marcar el pedido como entregado en la aplicación.
- También puede optar por enviar una foto de los artículos en la puerta de la casa del miembro como prueba de la entrega. En el caso de los pedidos de Solo entrega con una etiqueta de entrega en la puerta (door drop-off), la aplicación solicitará automáticamente a los compradores que tomen una foto del pedido en el momento de la entrega.
