Estamos en el proceso de actualizar el Driver/Shopper Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Driver/Shopper Hub.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.

¿Cuáles son algunas formas de mantenerse seguro durante el parto?

• Si se encuentra en una situación de emergencia, llame al 911 de inmediato. Si alguna vez se siente inseguro mientras compra o realiza una entrega, puede usar la función de asistencia de seguridad en la pestaña Ayuda de la aplicación.
• Dado que la seguridad del comprador es una máxima prioridad, no se recomienda la entrega a vehículos estacionados.

¿Dónde puedo obtener información sobre las políticas de seguridad y la seguridad de la plataforma de Shipt?

Contamos con un equipo dedicado que trabaja para garantizar que nuestra comunidad de clientes y compradores se sienta segura y confiada con cada pedido. Para visitar nuestro sitio web de seguridad del comprador o informar un problema, haga clic aquí.

¿Qué debo hacer para reportar una emergencia?

• Si está involucrado en un incidente de emergencia que cree que amenaza su seguridad personal, le sugerimos que primero se comunique con la policía local de su área llamando al 911 o a su línea local de no emergencia.
• Después de llamar al 911, le recomendamos que se comunique con el servicio de asistencia de Shipt. Ellos enviarán su informe a nuestro equipo de confianza y seguridad de inmediato. También es posible que le pidan que complete un informe de incidentes para reunir detalles adicionales. Para informar un problema, haga clic aquí.

¿Cómo puedo informar un incidente de seguridad que no es una emergencia?

• Nuestro equipo de soporte de Shipt está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarle asistencia a través del chat en vivo, el teléfono o el correo electrónico, y enviará su informe a nuestro equipo de confianza y seguridad. También es posible que se le solicite que complete un informe de incidentes para recopilar detalles adicionales.
• Si alguna vez experimenta un problema con un cliente que lo hizo sentir incómodo o inseguro, puede comunicarse con el soporte de Shipt para documentar el problema y solicitar que lo desvinculen del cliente. Para informar un problema, haga clic aquí.

¿Tengo que entrar al domicilio del cliente?

• Ofrecer un excelente servicio al cliente es fundamental para que su negocio tenga éxito. Depende exclusivamente de usted decidir cómo desea asegurarse de brindar una excelente experiencia al cliente en el momento de la entrega.
• Ofrecerse a llevar un pedido a la casa de un cliente es una de las formas que muchos compradores eligen para ayudar y brindar un excelente servicio al cliente. Sin embargo, no está obligado a ingresar a las casas de los clientes y solo debe hacerlo si se siente cómodo.
• Si no se siente cómodo entrando en la casa de un cliente, puede entregarle las bolsas en la puerta. Para brindar una experiencia positiva, tenga en cuenta el peso de los artículos que le entrega al cliente y trate de no entregarle demasiadas bolsas a la vez.

¿Qué debo hacer si sufro un accidente automovilístico mientras voy de camino a hacer compras o entregar un pedido?

Primero, comuníquese con las autoridades correspondientes para recibir asistencia en la carretera y documentar lo sucedido. Luego, llame o chatee en vivo con Shipt Support para brindar detalles del accidente y determinar la mejor manera de proceder. Si corresponde, se le proporcionará un formulario de informe de incidentes que puede completar lo antes posible.

¿Hay alguna manera de proteger mi cuenta de comprador?

En Shipt, nos tomamos muy en serio la seguridad de su cuenta. Una de las formas en que lo apoyamos es invirtiendo en herramientas y controles que lo protegen contra actividades sospechosas, y la autenticación de dos factores es una de las formas más importantes de proteger su cuenta y su información personal. Para obtener más información, haga clic aquí 

¿Shipt tiene una política de armas de fuego?

• Sí. Es importante que los clientes y los empleados de la tienda se sientan seguros al utilizar nuestro servicio. Por lo tanto, los compradores tienen prohibido poseer armas de fuego mientras compran o entregan pedidos.
• Cualquier comprador que haya violado esta política perderá su posibilidad de ser comprador en Shipt.
• Para revisar qué artículos tienen prohibido ser entregados, haga clic aquí.

¿Cuál es la mejor forma de conseguir de forma segura productos difíciles de alcanzar en la tienda?

Al realizar un pedido, los compradores deben seguir las pautas y reglas de la tienda que se aplican a todos los clientes. Esto puede incluir pedir ayuda a un empleado de la tienda si un artículo está demasiado alto en un estante, nunca subirse a los estantes y no usar nada para derribar un artículo.

¿Puedo fumar mientras compro y hago entregas?

• Se desaconseja encarecidamente fumar durante las entregas para Shipt. Los artículos entregados a los clientes que huelen a humo pueden considerarse dañados y los clientes calificarán y darán propina según su experiencia.
• El humo del tabaco y el olor persistente que produce son irritantes y pueden causar reacciones alérgicas que van desde problemas respiratorios leves hasta ataques de asma graves. Tenga en cuenta estos irritantes al comprar y entregar a los clientes.