Después de que se haya entregado un pedido, se le solicitará al miembro que deje una calificación para su comprador de 1 a 5 estrellas (5 siendo la mejor) y luego indique qué lo llevó a seleccionar la calificación.
*Nota: Si un miembro selecciona una calificación de 2 o menos para un comprador, el comprador será desvinculado de ese cliente y no recibirá ofertas nuevamente para él.

Los miembros pueden calificar a sus compradores por separado de su experiencia general con Shipt después de la entrega, lo que les permite calificar el trabajo duro y el desempeño de sus compradores más allá de las posibles frustraciones con el pedido en general. La calificación de un comprador es un promedio continuo, y las compras continuas con comentarios positivos pueden deshacer los efectos de una calificación deficiente.

Los compradores tienen dos promedios de calificación diferentes:

• De todos los tiempos
• Últimas 50 valoraciones

Puedes revisar tus calificaciones en la aplicación en cualquier momento seleccionando Stats (Estadísticas) en el menú principal.

La experiencia de calificación:

La pantalla de calificación para miembros muestra dos escalas diferentes de 5 estrellas para que compartan sus comentarios: una para calificar el desempeño de sus compradores y otra para calificar su pedido de Shipt en general.

Las dos escalas de 5 estrellas no se afectan entre sí. Por ejemplo, si un miembro le da a su comprador una calificación de 5 estrellas, pero a su pedido una calificación de 4 estrellas, la calificación de 5 estrellas del comprador no se verá afectada por la calificación más baja del pedido.

Las opciones de comentarios brindan comentarios más claros y prácticos que los compradores podrán ver directamente en la aplicación. Haga clic aquí para obtener más información.

• Cuando un miembro califica a su comprador con 5 estrellas, puede seleccionar opciones de comentarios positivos para que su comprador sepa qué valoró de su desempeño.
  • Buena comunicación
  • Atención al detalle
  • Comprador excepcional
  • Buenas sustituciones
• Cuando un miembro califica a su comprador con menos de 5 estrellas, puede seleccionar opciones de comentarios negativos para ayudar a los compradores a comprender por qué no recibieron 5 estrellas.
  • Muy poca comunicación
  • Entrega tardía
  • Poca atención a los detalles
  • Malas decisiones de sustitución
  • Problema con el artículo
  • Otro
    *Nota: Cuando un miembro de Shipt proporciona una calificación para el comprador desde la aplicación o el sitio web de Shipt, tendrá la opción de seleccionar opciones de comentarios negativos. Los miembros de Shipt también pueden informar problemas con artículos específicos desde su recibo digital.

Para obtener consejos sobre cómo recibir comentarios positivos de los miembros, haga clic aquí.

Calificación del perdón

Shipt ofrece la condonación de calificaciones como cortesía para los compradores, ya que comprendemos que existen factores fuera de su control que pueden influir en la calificación de un miembro. Recuerde que los miembros utilizan el sistema de calificación de acuerdo con sus propios estándares únicos. Por ese motivo, respetaremos la calificación de un cliente incluso si no está de acuerdo con ella.

Si ha proporcionado una excelente experiencia de miembro según los consejos anteriores, pero su calificación promedio no lo refleja, puede completar el formulario a continuación para solicitar la condonación de la calificación. Shipt revisará su solicitud y le dará seguimiento dentro de las 72 horas.
*Nota: Para proteger el anonimato de nuestros miembros, no compartiremos detalles específicos sobre cómo un miembro en particular calificó sus pedidos. No se revisarán los pedidos excesivos.

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¿Sabías que, en promedio, los compradores de Shipt reciben un 65 % menos de comentarios negativos cuando realizan su pedido número 500 en comparación con cuando comenzaron a comprar? Obtén más información.

¿Quieres saber más sobre las estadísticas de compradores? Haga clic aquí.