A continuación encontrará información útil que conviene conocer para gestionar recibos impresos y documentarlos en la aplicación.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi recibo esté documentado correctamente en la aplicación?
Los compradores deberán cargar una foto del recibo de la tienda en la aplicación para procesar el pedido. Si está comprando varios pedidos de Shop & Deliver a la vez, asegúrese de completar el pago y realizar el pago de cada pedido individualmente. Los principales compradores recomiendan informar al cajero que realizará el pago dos veces y colocar un divisor entre los artículos del pedido en la cinta transportadora para asegurarse de comprar los artículos correctos para cada pedido.
Al tomar la fotografía del recibo, revísela en la pantalla antes de enviarla. Asegúrese de que el recibo completo esté en la fotografía y que esté enfocado, no borroso, para garantizar que su tienda y el pedido estén documentados correctamente. Si el recibo de la tienda es muy largo, puede cortarlo con cuidado por la mitad y tomar una fotografía de ambas mitades del recibo.
¿Qué debo hacer con un recibo impreso después de completar un pedido?
¡Eso depende del tipo de pedido! Consulta la información y el cuadro que se proporcionan a continuación para obtener información sobre cada tipo de pedido que puedas recibir.
*Nota: Tenga en cuenta que los recibos de la tienda de los pedidos de Shipt pertenecen a Shipt y no deben usarse para programas de recompensas personales.
Pedidos de Compra y Entrega (Shop & Deliver) y Solo Compra:
- Una vez que haya cargado una foto clara del recibo en la aplicación y el pedido se haya procesado con éxito, le recomendamos conservar el recibo de la tienda hasta después de entregar el pedido en caso de que necesite devolver el pedido si no se puede realizar la entrega.
- Los recibos impresos no deben entregarse a los clientes en el momento de la entrega. Los totales de los pedidos de recibos impresos de la tienda serán ligeramente diferentes de los recibos digitales que reciben de Shipt, y los clientes recibirán la copia digital de su recibo de Shipt tan pronto como marque el pedido como entregado. Si los miembros tienen alguna pregunta o inquietud sobre sus cargos, puede indicarles amablemente que se comuniquen con el servicio de asistencia de Shipt y estarán encantados de ayudarlos.
- Cuando el pedido se haya entregado correctamente, puedes tirar el recibo de la tienda.
Pedidos solo entrega:
- Si bien no utilizará su tarjeta Shipt para pagar pedidos de Solo entrega, recibirá un recibo impreso. Los recibos impresos deben entregarse a los clientes en el momento de la entrega.
- A menudo, los recibos se grapan a una de las bolsas que entregarás, pero si te entregan el recibo, puedes colocarlo en una de las bolsas para asegurarte de que llegue al cliente.
Pedidos prepagos y pedidos prepagos exclusivos de la tienda:
- Después de realizar el pago, se mostrará un recibo digital en la aplicación, que es lo que mostrará a un empleado de la tienda para completar la auditoría en la tienda antes de salir de la misma.
- No recibirá un recibo impreso ni necesitará usar su tarjeta Shipt para pagar el pedido: los clientes pagan los pedidos al realizarlos y reciben un recibo digital de la tienda.
¿Qué significa el mensaje de error "Recibo duplicado"?
Este mensaje de error puede aparecer cuando se vuelve a escanear un recibo después de un problema de procesamiento. Si recibe este error, comuníquese con el servicio de asistencia al comprador a través del chat en vivo o por teléfono al (205) 502-2500.
¿Qué debo hacer si el recibo no se escanea en la aplicación?
Después de realizar el pago, se le solicitará que escanee el código de barras del recibo físico. Si el escáner de la aplicación tiene problemas para capturar el código de barras del recibo, puede ingresar manualmente el número del recibo debajo del código de barras.
Algunos minoristas tienen formas específicas de ingresar números de recibos de manera correcta y manual . Si está comprando en uno de los siguientes minoristas, haga clic en el enlace para revisar la información de ese minorista:
¿Qué debo hacer si tengo varios recibos?
Si no compraste un artículo durante el proceso de pago, puedes completar una transacción por separado para el artículo que no compraste e ingresar ambos recibos en la aplicación. Para obtener más información, haga clic aquí.
Todos los recibos de devolución o recibos adicionales que no se puedan ingresar en la aplicación se pueden enviar por correo electrónico a support@shipt.com.
