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Si reclamó un pedido para un cliente que es nuevo en Shipt, se mostrará un banner en la parte superior de la pantalla Detalles del pedido para informarle que es su primer pedido.
Los nuevos clientes normalmente no están familiarizados con el proceso de compra y entrega y, por lo tanto, la comunicación es clave para brindar una experiencia y un servicio de calidad. Si bien hay mensajes preformateados disponibles para que los utilice, brindar detalles adicionales a los nuevos clientes a menudo puede ser útil para garantizar la satisfacción del cliente con el pedido.
Tenga en cuenta los siguientes consejos que otros compradores utilizan para brindar una excelente experiencia a los nuevos clientes.
Preparándose para iniciar un pedido:
Al enviar el mensaje de presentación antes de iniciar un pedido, tenga en cuenta lo siguiente:
Dándoles la bienvenida a Shipt y haciéndoles saber si tienen alguna pregunta.
- “Veo que eres un cliente nuevo. ¡Bienvenido a Shipt! Avísame si tienes alguna pregunta mientras completo tu pedido”.
Brindar información sobre sus preferencias generales para establecer expectativas sobre el nivel de comunicación que pueden esperar en el caso de artículos fuera de stock.
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Para una preferencia de Miembro de Contacto, podría decir:
- “Veo que prefiere que me comunique con usted en caso de que haya artículos fuera de stock. Me aseguraré de informarle si algún artículo no está disponible mientras completa su pedido”.
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Para una preferencia de Elegir Sub, podría decir:
- “Veo que prefiere que yo seleccione sustituciones cuando los artículos no están disponibles. Lo haré con gusto y le informaré si tengo preguntas o no creo que haya una opción de sustitución de calidad”.
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Para la preferencia No suscribir, podría decir:
- “Veo que prefieres no sustituir ningún artículo si está agotado. Te avisaré cuando esté a punto de completar tu pedido”.
Preparándose para la entrega:
Al enviar el mensaje En camino antes de salir de la tienda, tenga en cuenta lo siguiente:
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Verificar si había instrucciones de entrega proporcionadas en las notas del pedido y confirmarlas.
- “Veo que ha solicitado que su pedido se entregue en la puerta del garaje. ¿Es correcto?”
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Para pedidos sin entrega, recordarle al cliente que su pedido se dejará en su puerta.
- “Veo que ha seleccionado que su pedido se entregue en el lugar. ¡Le informaré después de dejarlo en la puerta de su casa!”
Después del parto:
Una vez que haya completado su entrega, puede optar por enviar un mensaje de agradecimiento. Si bien estos mensajes son completamente opcionales y usted puede escribirlos, simplemente decir gracias o que desea que el cliente tenga un buen día puede ser una excelente manera de hacer que los clientes se sientan apreciados.
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Tenga en cuenta que si el pedido del cliente fue un Pedido de entrega a domicilio: es útil confirmar que se entregó el pedido y enviar una foto del mismo. Para pedidos de este tipo que solo se entregan, la aplicación le solicitará automáticamente que tome y envíe una foto del pedido en el momento de la entrega.
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“Tu pedido ha sido entregado en la puerta de tu casa. Ha sido un placer hacer compras para ti hoy. ¡Espero que tengas un gran día!”
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“Tu pedido ha sido entregado en la puerta de tu casa. Ha sido un placer hacer compras para ti hoy. ¡Espero que tengas un gran día!”
