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Una vez completado un pedido, los miembros tienen la oportunidad de proporcionar una calificación de 1 a 5 estrellas (siendo 5 estrellas la calificación más alta) junto con comentarios para su comprador. Las opciones de comentarios que los miembros pueden seleccionar brindan comentarios claros y prácticos, que luego los compradores pueden revisar a través de la experiencia de Estadísticas en la aplicación.
Hay varios factores que influyen en la experiencia de un miembro. Si bien algunos están fuera de su control, como la disponibilidad de los artículos, gran parte de la experiencia de un miembro está relacionada con las interacciones y la calidad general del servicio que brinda su comprador.
Para obtener sugerencias que puedan ayudarle a recibir calificaciones altas y comentarios positivos, revise las secciones a continuación.
Consejos para recibir comentarios positivos
Cuando un miembro otorga una calificación de 5 estrellas a su comprador, puede compartir comentarios sobre por qué brinda esa calificación. A continuación, se muestran las opciones de comentarios positivos que los miembros pueden seleccionar, así como consejos de compradores experimentados que pueden ayudarlo a recibirlos y hacer crecer su negocio.
Comprador excepcional
- Los miembros se dan cuenta cuando haces un esfuerzo adicional con su pedido. Esto podría significar enviar una foto cuando ofreces una opción sustitutiva, preguntar al miembro si necesita algo más antes de pagar y enviar una foto del pedido que dejó afuera de la puerta.
Buena comunicación
- Una buena comunicación se puede iniciar enviando un mensaje de presentación antes de comenzar a realizar un pedido.
- Si el miembro ha seleccionado Contácteme como su preferencia de sustitución y el artículo solicitado no está disponible, brindar opciones de sustitución, incluidas imágenes de los artículos, en lugar de simplemente decirle al miembro que el artículo está agotado es una excelente manera de recibir comentarios positivos para la comunicación.
- Consulta las notas de los miembros para ver si tienen una línea fija. Es posible que algunos miembros no puedan recibir mensajes, así que considera llamarlos cuando comiences a comprar su pedido para abrir la línea de comunicación.
- Si alguna vez necesita ayuda para comunicarse mejor con un miembro sobre una situación durante un pedido, puede comunicarse con Atención al cliente.
- Más información
Atención al detalle
- Prestar atención a los detalles al comprar artículos y asegurarse de que los miembros reciban los artículos correctos y sin daños es fundamental para recibir una calificación de 5 estrellas. Los miembros suelen notar la atención de un comprador a los detalles cuando se comunican sobre su pedido y también una vez que han recibido sus artículos.
- La atención a los detalles puede manifestarse seleccionando los productos y la carne más frescos, asegurándose de que los artículos no estén vencidos y siguiendo todas las notas de los miembros.
- Más información
Buenas sustituciones
- Cuando los miembros no seleccionan artículos de repuesto, los compradores tienen la oportunidad de encontrar artículos de sustitución de calidad para los miembros. Busque artículos que sean lo más similares al artículo solicitado originalmente y considere enviar una foto al brindar opciones de sustitución.
- Más información
Si decide seguir los consejos anteriores, puede aumentar sus posibilidades de recibir comentarios positivos y evitar comentarios negativos. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo Shipt reconoce a los compradores.
Consejos para prevenir los comentarios negativos
Cuando un miembro proporciona una calificación inferior a 5 estrellas para su comprador, puede compartir comentarios sobre por qué proporciona esa calificación. A continuación, se muestran las opciones de comentarios negativos que los miembros pueden seleccionar, así como las formas de evitar recibirlos.
Muy poca comunicación
- Comunicarse con los miembros es una parte esencial de brindar un servicio de calidad. Incluso si el miembro ha seleccionado que no desea que lo contactemos para realizar sustituciones, proporcionar mensajes de estado lo ayuda a saber cuándo debe estar preparado para su pedido.
- A continuación se muestran algunas formas en las que puede proporcionar una excelente comunicación:
- Enviar un mensaje de introducción.
- Enviar un mensaje en camino.
- Comunicar sobre sustituciones si han seleccionado la preferencia Contácteme y no tienen copias de seguridad de artículos en la lista.
- Si alguna vez no está seguro acerca de un artículo solicitado especial, solicite una aclaración al miembro.
- Envíe un mensaje de agradecimiento o de confirmación de entrega.
- Llame directamente al miembro si no responde.
Entrega tardía
- La entrega tardía de un pedido puede deberse al tráfico, largas colas, artículos agotados y sobrecarga de múltiples pedidos.
- A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a entregar a tiempo:
- Planifique su ruta a la tienda y la dirección de entrega antes de comenzar el pedido.
- Comience a comprar con anticipación para pedidos más grandes o más complicados.
- Prepárese para el pago sacando su tarjeta Shipt y prepárese para completar el proceso de exención de impuestos, si corresponde.
- Utilice una aplicación de GPS como Google Maps para configurar el tiempo que tardará en realizarse la entrega.
- Si ha reclamado un pedido promocional y no podrá entregarlo dentro del plazo, comunique cualquier demora al miembro.
Problema con el artículo
- Los comentarios sobre problemas con los artículos pueden ocurrir cuando se entregan artículos incorrectos, vencidos o dañados, o cuando los artículos que estaban en el recibo digital del pedido no se entregan en absoluto.
- A continuación se muestran algunas formas de asegurarse de seleccionar el artículo correcto:
- Revise las etiquetas para obtener información coincidente, como el tamaño o el valor nutricional.
- Consulte los códigos UPC.
- Consulte las notas del artículo para conocer los detalles específicos dejados por el miembro.
- Pídale a un empleado de la tienda que verifique si hay más inventario del artículo cuando descubra que está agotado.
- A continuación se muestran algunas formas de garantizar que se entreguen todos los artículos:
- Después de colocar los artículos en la cinta transportadora, vuelva a verificar su carrito para ver si hay artículos adicionales y observe atentamente mientras se colocan en bolsas.
- Al completar varios pedidos, utilice un sistema que le permita identificar fácilmente los distintos pedidos. Para obtener más consejos sobre cómo completar varios pedidos, haga clic aquí .
- Revise rápidamente el piso y los asientos de su automóvil antes de abandonar el lugar de entrega para asegurarse de que todos los artículos se hayan entregado correctamente.
- A continuación se muestran algunas formas de garantizar que se entreguen artículos sin daños:
- Verifique la fecha de caducidad.
- Seleccione cuidadosamente productos que estén libres de imperfecciones.
- Inspeccione cada artículo para detectar daños.
- Asegure las bolsas en su automóvil para que los artículos no se muevan durante la entrega.
Malas opciones de sustitución
- Un miembro puede dejar este comentario cuando un artículo que solicitó se sustituyó por un artículo que no es similar. También puede suceder cuando no se contacta al miembro sobre una sustitución cuando su preferencia es Contáctame o Elegir sustitución y no hay copias de seguridad de artículos en la lista.
- Si bien la aplicación le brindará recomendaciones de sustituciones en función de las posibles preferencias dietéticas de los miembros y los datos de nuestro catálogo, aquí hay algunas formas en las que puede seleccionar excelentes sustituciones cuando el miembro no ha seleccionado copias de seguridad de artículos:
- Seleccione artículos sustitutos que sean más similares al artículo solicitado originalmente.
- Seleccione artículos con un valor nutricional similar.
- Cuando la talla solicitada no esté disponible, sugiera tanto la talla siguiente superior como la siguiente inferior.
- Envíe una foto para sugerir sustituciones.
- Cuando la preferencia de sustitución de un miembro es Elegir sustitución, proporcionar un resumen de los artículos que sustituyó antes de realizar el pago puede ayudar a garantizar la satisfacción del miembro.
Poca atención a los detalles
- Los miembros pueden seleccionar esta opción de comentarios por diversos motivos. Para garantizar que el miembro sepa que usted presta atención a los detalles al completar su pedido, aquí le ofrecemos algunos consejos:
- Comunicar claramente las opciones de sustitución y el estado de su pedido.
- Seleccione los productos y la carne más frescos.
- Verifique las fechas de vencimiento de todos los artículos.
- Revise los detalles y las notas del artículo en la aplicación para asegurarse de haber encontrado el artículo correcto.
- Preste mucha atención a las notas de los miembros en el momento de la entrega. Si el pedido tiene una etiqueta de entrega en la puerta, asegúrese de que los artículos no bloqueen la puerta.
¿Sabías que, en promedio, los compradores de Shipt reciben un 65 % menos de comentarios negativos cuando realizan su pedido número 500 en comparación con cuando comenzaron a comprar? Obtén más información.
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Calificación del perdón
Shipt ofrece la condonación de calificaciones como cortesía para los compradores, ya que entendemos que hay factores fuera de su control que pueden influir en la calificación de un miembro. Para obtener más información sobre la condonación de calificaciones, haga clic aquí .