¿Cómo manejo una solicitud especial?
Si un cliente no puede encontrar un artículo en el catálogo, puede crear un pedido especial para ese artículo. El cliente ingresa este artículo manualmente, por lo que es posible que deba comunicarse con nosotros para obtener detalles adicionales y asegurarse de recibir el artículo correcto.
Una vez que encuentre el artículo, márquelo como Found (Encontrado) o Not found (No encontrado).
Para garantizar la precisión de las solicitudes especiales y la satisfacción de los clientes, los mejores compradores recomiendan revisar el precio y la cantidad ingresados:
- Verificando la ubicación de los decimales.
- Al ingresar el precio, proporcione el total de un artículo. Si la cantidad solicitada es más de un artículo, aumente el número de la cantidad y la aplicación calculará el total por usted.
- Si un artículo solicitado especialmente está en oferta en la tienda, puedes ingresar el precio de oferta en la aplicación.
¿Qué pasa si no puedo encontrar el artículo solicitado especial?
Si un cliente solicita un artículo que no puede encontrar en el catálogo, puede agregarlo como artículo personalizado. Lea aquí para ver cómo agregar un artículo personalizado.
¿Qué sucede si el cliente ingresa lo que debería haber sido una nota para un artículo como una solicitud especial?
Si un cliente agrega una solicitud especial a su pedido que en realidad debería haberse ingresado como una nota para un artículo que ya está en su Lista de compras:
- Revise los detalles de la solicitud especial
- Localice el artículo al que se refiere la solicitud especial en su Lista de compras y compre ese artículo teniendo en cuenta la información proporcionada para garantizar la precisión del artículo y la satisfacción del cliente.
- Marque el artículo apropiado de la Lista de compras como Found (Encontrado) y marque el artículo de solicitud especial innecesario como Not found (No encontrado) para evitar cobrarle al cliente dos veces por un artículo.
