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A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las entregas de Tom Thumb.
¿Cuándo deberían llegar los compradores?
Los compradores deben llegar a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega; esto garantizará que tengan tiempo de empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Si un pedido no tiene una etiqueta de "Early Ok", no llegue antes de 15 minutos antes del horario de entrega, ya que es posible que la tienda no tenga el pedido listo. Para determinar la cantidad de tiempo necesario para la recolección y la entrega, los compradores deben verificar el tiempo de viaje desde y hacia la tienda.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Tom Thumb?
Los compradores deben estacionar en el estacionamiento, ingresar al mostrador de atención al cliente y tocar Arrived at store (Llegado a la tienda) en la aplicación.
Los compradores le informarán al empleado de la tienda que están recogiendo un pedido para entrega en Shipt. Los compradores proporcionarán el número de pedido, el nombre del cliente y mostrarán el pedido en la aplicación al empleado de la tienda si es necesario.
*Nota: Los pedidos que contengan alcohol se indicarán mediante una etiqueta naranja colocada en la bolsa. Los compradores deberán firmar con su nombre en un formulario de artículos regulados para estos pedidos al momento de la recogida.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden tocar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos de entrega únicamente deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si los compradores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, deben intentar llamar al cliente. Si los compradores siguen sin obtener una respuesta, deben devolver todo el pedido a la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que se lo devuelve en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.
Si el pedido incluye alcohol, el cliente debe ser mayor de 21 años y tener una identificación válida para escanear. Si no hay nadie en casa o si el miembro no tiene 21 años o no tiene una identificación válida, los compradores deben llamar al servicio de asistencia de Shipt y devolver el pedido a la tienda. Haga clic aquí para obtener más información sobre la entrega de alcohol.
¿Qué deben hacer los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Tom Thumb.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Tom Thumb si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Orden de embolsado