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A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las entregas desde Sephora.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos en Sephora?
Los compradores deben estacionar en cualquier espacio disponible en el estacionamiento.
Los compradores ingresarán, tocarán Arrived at store (Llegado a la tienda) en la aplicación y le informarán a un empleado de la tienda que están recogiendo un pedido para entrega por Shipt. Los compradores deben proporcionar el nombre del cliente y el número de pedido al empleado de la tienda.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, deben seleccionar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos de entrega únicamente deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Los pedidos entregados desde Sephora tendrán la etiqueta verde “Drop-Off” que indica que pueden dejarse afuera de la puerta del lugar de entrega en lugar de entregarlos en persona.
Algunos consejos a tener en cuenta para los pedidos Drop-off son:
- Consulte la sección Notas del pedido en la pantalla Detalles del pedido para ver si se solicitó una ubicación de entrega específica o se proporcionaron instrucciones de entrega.
- Continúe comunicándose con los clientes como lo haría normalmente para cada pedido antes de la entrega; por ejemplo, enviándoles el mensaje de texto de camino para prepararlos para la entrega.
- Después de colocar las bolsas en el lugar de entrega, puede enviarle al cliente un mensaje informándole que su pedido se ha entregado correctamente, incluida una foto del pedido en la puerta del miembro como prueba de entrega.
También puede optar por tocar la puerta para notificar al cliente que su pedido ha sido entregado antes de retirarse y enviar un mensaje de confirmación de entrega.
Si no se puede realizar la entrega, los compradores deben notificar a Shipt HQ y devolver el pedido a la ubicación de Sephora donde lo recogieron.
¿Qué deben hacer los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Sephora.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Sephora si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Orden de embolsado