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A continuación se muestra información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas de Norton's Florist.

¿Cómo funcionan los pedidos de Solo Entrega de Norton's Florist?
 

Los pedidos de entrega únicamente de Norton's Florist tienen un horario flexible, lo que significa que los compradores pueden retirar y entregar el pedido en cualquier momento entre el momento en que está "listo para retirar" y el momento en que se "entrega antes de". La etiqueta "Early OK" también aparecerá en la tarjeta de pedido para ayudar a los compradores a identificar si está bien entregar antes de tiempo.

• Se ofrecerán pedidos con horario flexible a los compradores que estén en la agenda para ese día, independientemente de las ventanas de entrega programadas, y los compradores podrán decidir cuál es la mejor manera de incorporarlos a su agenda.
• Para lograr un éxito óptimo en los pedidos, se recomienda que los compradores planifiquen retirar un pedido de entrega únicamente con horario flexible cuando puedan recibirlo inmediatamente después de salir de la tienda para evitar que el pedido se extravíe o se dañe.
• Dado que estos pedidos se pueden entregar en cualquier momento, los compradores deben enviar un mensaje "En camino" para notificar al cliente que su pedido se entregará en breve.

Para obtener más información sobre los pedidos de entrega únicamente con horario flexible, haga clic aquí.

¿Cuándo deberían llegar los compradores?

Los compradores deben llegar a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores deben consultar el tiempo de viaje hasta y desde la tienda.

¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Norton's Florist?

Los compradores deben estacionar en un espacio de estacionamiento disponible y seleccionar Arrived at store (Llegó a la tienda) en la aplicación.

Luego, los compradores deben ingresar y dar el nombre del cliente y el número de pedido del minorista a un empleado de la tienda.

Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, deben seleccionar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.

¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?

Los recibos de los pedidos de entrega únicamente deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.

¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?

Los pedidos entregados por Norton's Florist tendrán la etiqueta verde "Drop-Off" que indica que se pueden dejar afuera de la puerta del lugar de entrega en lugar de entregarlos en persona.

Algunos consejos a tener en cuenta para los pedidos Drop-off son:

• Consulte la sección Notas del pedido en la pantalla Detalles del pedido para ver si se solicitó una ubicación de entrega específica* o se proporcionaron instrucciones de entrega.
  *Nota: Los pedidos de este minorista pueden incluir artículos como flores y chocolate. Deje los artículos en un área sombreada si es posible para evitar que se dañen y se marchiten.
• Continúe comunicándose con los clientes como lo haría normalmente para cada pedido antes de la entrega; por ejemplo, envíeles el mensaje En camino para prepararlos para la entrega.
• Después de colocar las bolsas en el lugar de entrega, puede enviarle al cliente un mensaje informándole que su pedido se ha entregado correctamente, incluida una foto del pedido en la puerta del miembro como prueba de entrega.

Los compradores también pueden optar por tocar la puerta para notificar al cliente que su pedido ha sido entregado antes de retirarse y enviar un mensaje de confirmación de entrega.

Si no se puede realizar la entrega, los compradores deben notificar a Shipt HQ y devolver el pedido a la ubicación de Norton's Florist donde lo recogieron.

¿Qué deben hacer los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido?

Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para Norton's Florist.

Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con Norton's Florist si tienen preguntas sobre lo siguiente:

• Selección de artículos
• Añadir artículos
• Sustituciones
• Elementos erróneos o faltantes
• Orden de embolsado