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A continuación se muestra información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas de Kroger.
¿Cuándo deberían llegar los compradores?
Los compradores deben llegar a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega; esto garantizará que tenga tiempo para empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Si llega antes de 15 minutos antes del horario de entrega, es posible que la tienda no tenga el pedido listo. Para determinar la cantidad de tiempo necesario para la recolección y la entrega, los compradores deben verificar el tiempo de viaje desde y hacia la tienda.
¿Cuántos pedidos entregará Kroger a los compradores?
Kroger ClickList solo entregará dos pedidos a los compradores a la vez. Los compradores deben abstenerse de reclamar más de dos pedidos durante un período de entrega de Kroger ClickList para garantizar que los pedidos se puedan entregar a tiempo.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Kroger?
Los compradores deben estacionarse en uno de los espacios de estacionamiento de ClickList y tocar Arrived at store (Llegado a la tienda) en la aplicación.
Los compradores luego deberán llamar al número de teléfono que aparece en el cartel del espacio de estacionamiento y decirle al asociado el número de pedido que van a retirar.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden tocar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Es necesario que los compradores carguen las compras en su automóvil?
No. Un empleado de la tienda cargará los alimentos en el vehículo del comprador. Sin embargo, los compradores deben considerar colocar los alimentos fríos o congelados en una hielera o una bolsa de compras con aislamiento.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos de entrega únicamente deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si un comprador llega a la dirección de entrega del cliente y no hay nadie en casa, debe intentar llamar al cliente. Si el cliente sigue sin responder después de 10 minutos, los compradores deben comunicarse con Shipt HQ y devolver el pedido a la tienda original de inmediato. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que devuelve el pedido en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.
En el caso de los pedidos de bebidas alcohólicas de Kroger, si un cliente no puede presentar una identificación válida o está intoxicado en el momento de la entrega, los compradores no pueden entregar las bebidas alcohólicas. Los compradores pueden dejar cualquier artículo sin alcohol, comunicarse con el servicio de asistencia de Shipt y devolver las bebidas alcohólicas a la tienda.
¿Qué deben hacer los compradores si el cliente tiene un problema con su pedido?
Cuando los compradores recojan el pedido, recibirán dos tarjetas. Una de las tarjetas se le entregará al cliente si tiene alguna pregunta o problema con los productos de su pedido. Esta tarjeta le indica que debe llamar a la tienda para coordinar la reprogramación del pedido.