A continuación se muestra información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas de Kroger.
¿Cuándo deberían llegar los compradores?
Kroger solicita que los compradores lleguen a la tienda 15 minutos antes de que comience la ventana de entrega—esto garantizará que tenga tiempo para empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Si llega antes de 15 minutos antes del horario de entrega, es posible que la tienda no tenga el pedido listo. Para determinar la cantidad de tiempo requerida para la recogida y la entrega, los compradores pueden verificar el tiempo de manejo hacia y desde la tienda.
¿Cuántos pedidos entregará Kroger a los compradores?
Kroger ClickList solo entregará dos pedidos a los compradores a la vez. Debido a esto, Kroger solicita que los compradores se abstengan de reclamar más de dos pedidos durante una ventana de entrega de Kroger ClickList para garantizar que los pedidos puedan ser liberados y entregados a tiempo.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de Kroger?
Los compradores pueden estacionarse en uno de los espacios de estacionamiento de ClickList y tocar Arrived at store (Llegado a la tienda) en la aplicación.
Luego, los compradores pueden llamar al número de teléfono en el letrero en el espacio de estacionamiento y decirle al número de pedido el número de pedido para el pedido que se recoge.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, pueden tocar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Es necesario que los compradores carguen las compras en su automóvil?
No. Un empleado de la tienda cargará los alimentos en el vehículo del comprador. Sin embargo, los compradores pueden considerar colocar artículos fríos o congelados en una bolsa de supermercado más fresca o aislada.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Recibos para la entrega solo se pueden transmitir pedidos al cliente ya que están ordenando directamente desde el minorista y no a través de Ships. Loscompradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si un comprador llega a la dirección de entrega del cliente y nadie está en casa, puede intentar llamar al cliente. Si el cliente aún no responde después de 10 minutos, los compradores pueden comunicarse con Shipt HQ y devolver el pedido a la tienda original de inmediato. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que devuelve el pedido en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.
En el caso de los pedidos de bebidas alcohólicas de Kroger, si un cliente no puede presentar una identificación válida o está intoxicado en el momento de la entrega, los compradores no pueden entregar las bebidas alcohólicas. Los compradores pueden dejar cualquier artículo sin alcohol, comunicarse con el servicio de asistencia de Shipt y devolver las bebidas alcohólicas a la tienda.
¿Qué deben hacer los compradores si el cliente tiene un problema con su pedido?
Cuando los compradores recojan el pedido, recibirán dos tarjetas. Una de las tarjetas se puede dar al cliente si tiene alguna pregunta o problema con los productos en su pedido. Esta tarjeta le indica que debe llamar a la tienda para coordinar la reprogramación del pedido.
