Estamos en el proceso de actualizar el Shopper Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Shopper Hub.
Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia al Conductor bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.
A continuación se muestra información útil que los compradores deben saber sobre las entregas desde H-E-B.*
*Note: Los gerentes de H-E-B solicitan que los compradores de Shipt eviten merodear dentro de la tienda o en el estacionamiento a menos que estén comprando o recogiendo un pedido.
¿Cuando debo llegar?
Los compradores deben llegar a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega; esto garantizará que tengan tiempo de empacar los artículos apropiados en bolsas térmicas y llegar a la dirección de entrega del cliente a tiempo. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores deben consultar el tiempo de viaje hasta y desde la tienda.
¿Cuántos pedidos pueden recoger los compradores en H-E-B?
H-E-B solo entregará dos pedidos a los compradores a la vez. Los compradores deben abstenerse de reclamar más de dos pedidos durante un período de entrega de H-E-B para garantizar que los pedidos se puedan entregar a tiempo.
¿Cómo recojo pedidos de H-E-B?
Los compradores deben estacionarse en uno de los espacios de estacionamiento para Recogida en la acera y tocar Arrived at store (Llegó a la tienda) en la aplicación. Una vez que los compradores hayan marcado su llegada, se les pedirá que ingresen su ID de lugar de estacionamiento. Los compradores no deben cambiar de lugar una vez enviada la identificación del lugar de estacionamiento.
Luego, un empleado llevará los productos al vehículo del comprador. Los compradores deberán cargar el pedido en su vehículo y devolver el carrito al área de carritos más cercana a eStore.
Una vez que los compradores hayan cargado su vehículo y devuelto el carrito, pueden tocar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Es necesario que los compradores carguen las compras en su automóvil?
Sí, los compradores serán responsables de cargar los pedidos en sus vehículos. Después de cargarlos, los compradores deben devolver el carrito al área de carritos más cercana a eStore antes de irse. Considere colocar las bolsas con artículos sensibles a la temperatura en hieleras o bolsas térmicas para mantener las temperaturas adecuadas durante el transporte.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos de entrega únicamente deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si los compradores llegan a la casa del cliente y no hay nadie, deben intentar llamar al cliente. Si los compradores siguen sin recibir una respuesta, deben dejar la tarjeta proporcionada por H-E-B que notifica al cliente que se intentó la entrega con instrucciones para llamar a la tienda para hacer arreglos para un pedido reprogramado y luego devolver todo el pedido a la tienda. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que devuelve el pedido en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.
¿Qué deben hacer los compradores si el cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para H-E-B.
Los compradores pueden indicar cortésmente al cliente que se comunique con H-E-B si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Orden de embolsado