Estamos en el proceso de actualizar el Shopper Hub para que sea más accesible para los conductores de habla hispana. A continuación se muestra una traducción automática del artículo, lo que significa que puede haber errores contextuales o gramaticales temporalmente. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para actualizar el Shopper Hub.
Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Asistencia bilingüe en 205-502-2500 y presione 9 para Español. Se puede solicitar asistencia en Español de 7 a.m. a 8 p.m. hora central.
A continuación se muestra información útil que los compradores deben conocer sobre las entregas realizadas por floristas franceses.
¿Cómo funcionan los pedidos de Solo Entrega de French Florist?
Los pedidos de French Florist son flexibles en cuanto a horarios, lo que significa que los compradores pueden retirar y entregar el pedido en cualquier momento entre el momento en que está "listo para retirar" y el momento de "entrega anticipada". La etiqueta "Early OK" también se mostrará en la tarjeta de pedido para ayudar a los compradores a identificar si está bien entregar antes de tiempo.
Se ofrecerán pedidos con horario flexible a los compradores que estén en la agenda para ese día, independientemente de las ventanas de entrega programadas, y los compradores podrán decidir cuál es la mejor manera de incorporarlos a su agenda.
Para lograr un éxito óptimo en los pedidos, se recomienda que los compradores planifiquen retirar un pedido de entrega únicamente con horario flexible cuando puedan recibirlo inmediatamente después de salir de la tienda para evitar que el pedido se extravíe o se dañe.
Dado que estos pedidos se pueden entregar en cualquier momento, los compradores deben enviar un mensaje de texto "En camino" para notificar al cliente que su pedido se entregará en breve.
Para obtener más información sobre los pedidos de entrega únicamente con horario flexible, haga clic aquí.
¿Cuándo deberían llegar los compradores?
Los compradores deben llegar a la tienda 15 minutos antes de que comience el horario de entrega. Para determinar el tiempo necesario para la recogida y la entrega, los compradores deben consultar el tiempo de viaje hasta y desde la tienda.
¿Cómo recogen los compradores sus pedidos de French Florist?
Los compradores deben estacionar en el estacionamiento, ingresar al área de caja y tocar Arrived at store (Llegado a la tienda) en la aplicación.
Los compradores ingresarán a la zona de pago y le informarán al empleado de la tienda que están recogiendo un pedido para entrega por Shipt. Los compradores deben proporcionar el número de pedido, el nombre del cliente y mostrar el pedido en la aplicación al empleado de la tienda si es necesario.
Una vez que los compradores hayan recibido el pedido del empleado de la tienda, deben seleccionar Mark as picked up (Marcar como recogido) en la aplicación antes de salir de la tienda.
¿Qué deben hacer los compradores con el recibo?
Los recibos de los pedidos de entrega únicamente deben entregarse al cliente, ya que realizan el pedido directamente al minorista y no a través de Shipt. Los compradores pueden colocar el recibo en una de las bolsas si se les entrega al momento de la recogida.
¿Qué hacen los compradores si el cliente no está en casa?
Si un comprador llega a la dirección de entrega del cliente y no hay nadie en casa, debe intentar llamar al cliente. Si el cliente sigue sin responder después de 10 minutos, los compradores deben comunicarse con Shipt HQ y devolver el pedido a la tienda original de inmediato. Al devolver un pedido a la tienda, se recomienda obtener el nombre del empleado de la tienda al que devuelve el pedido en caso de que haya alguna pregunta sobre ese pedido más adelante.
¿Qué deben hacer los compradores si un cliente tiene un problema con su pedido?
Los compradores son responsables de mantener la calidad de los artículos durante el transporte para French Florist. Los compradores pueden indicar amablemente al cliente que se comunique con French Florist si tienen preguntas sobre lo siguiente:
- Selección de artículos
- Añadir artículos
- Sustituciones
- Elementos erróneos o faltantes
- Orden de embolsado